Häufig gestellte Fragen

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen im Checkout angezeigt.

• Banküberweisung
• Kreditkarte, sofern diese Option im Checkout verfügbar ist

Eine Ratenzahlung ist nur verfügbar, wenn sie im Checkout ausdrücklich angeboten wird.

Der aktuelle Lagerstatus wird direkt auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Sollte ein Produkt nach der Bestellung nicht mehr verfügbar sein, informieren wir Sie so schnell wie möglich.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Aufgabe der Bestellung. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage vor dem Versand zu bearbeiten. Nach dem Versand müssen Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, um die Produkte zurückzusenden.

Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wir prüfen, ob die Änderung vor der Versandübergabe noch möglich ist. Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Adressänderung je nach Versanddienstleister eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.

Die Lieferung nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz ist kostenlos. Die Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage, die Transportzeit 2–3 Werktage. Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt somit 3–5 Werktage.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde und eine Sendungsnummer verfügbar ist, erhalten Sie eine E-Mail mit den Tracking-Informationen. Sie können Ihre Bestellung außerdem über den Bereich „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website prüfen.

Für berechtigte Artikel gilt eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Die berechtigte Rücksendung ist für Sie kostenlos. Ergänzend gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte sowie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Bitte beachten Sie die dort genannten Voraussetzungen und produktspezifischen Hinweise.

Wenn Sie ein Produkt im Einklang mit unserer Rückgaberichtlinie zurückgesendet haben, erfolgt eine berechtigte Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der Rücksendung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern technisch möglich. Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Tagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit beanspruchen.

Sollte ein Produkt defekt oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah mit Ihrer Bestellnummer und – wenn hilfreich – Fotos des Produkts. Wir prüfen anschließend die geeignete Lösung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und unseren Rückgabe- bzw. Gewährleistungsbedingungen.

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Eine zusätzliche Herstellergarantie kann je nach Produkt und Hersteller bestehen. Bei einem Problem wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir bieten ein Sortiment an Brennholz, Kaminholz, Holzpellets, Holzbriketts, Kohle- und Grillbrennstoffen, Pelletöfen, Kaminöfen sowie Heiz- und Ofenzubehör. Unsere Produkte können sich je nach Artikel an Privat- oder Gewerbekunden richten. Bei besonderen Anforderungen beraten wir Sie gerne.

Bitte beachten Sie stets die Bedienungs-, Sicherheits-, Lagerungs- und Anwendungshinweise des jeweiligen Herstellers. Bei Brennstoffen sind insbesondere geeignete Lagerung, Trockenheit und die vorgesehene Verwendung zu beachten; bei Öfen und Heiztechnik gelten zusätzlich die jeweiligen Installations- und Betriebshinweise. Bei Fragen hilft Ihnen unser Team gerne weiter.

Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +49 1523 6942052.

Sofern die Kontoerstellung auf der Website angeboten wird, können Sie über den Bereich „Mein Konto“ ein Kundenkonto anlegen. Die dort verfügbaren Funktionen und erforderlichen Angaben werden Ihnen direkt im jeweiligen Formular angezeigt.